سياسة الاسترجاع

 تاريخ السريان: 1 مايو 2025

​

توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترجاع المتعلق بالخدمات المحجوزة والمدفوعة من خلال تطبيق لويالتي أوتوموتيف كلوب للسيارات ("المنصة"). تعمل شركة لويالتي أوتوموتيف كلوب – ذ.م.م. ("نحن" أو "خاصتنا") كمنصة تربط أصحاب السيارات بمقدمي خدمات للصيانة والخدمات وإصلاح السيارات.

 

دورنا

تعمل لويالتي أوتوموتيف كلوب كمنصة وسيطة.

بينما نسعى جاهدين لضمان مستوى عالٍ من الخدمة من شركائنا، فإن خدمات السيارات الفعلية (الصيانة، الإصلاحات، إلخ) يتم تنفيذها وتقديمها بواسطة مقدمي خدمات مستقلين. خدمتنا الأساسية هي تسهيل الاتصال بينك وبين هؤلاء المزودين.

​

مبادئ الاسترجاع العامة

نحن ملتزمون برضا العملاء وسنتعامل مع طلبات الاسترجاع بشكل عادل ووفقًا لقوانين حماية المستهلك المصرية.

 

أهلية الاسترجاع

قد يتم النظر في الاسترجاع في الظروف التالية:

​

• استرداد رسوم منصة لويالتي أوتوموتيف كلوب: إذا دفعت رسوم منصة محددة للويالتي أوتوموتيف كلوب مقابل حجز خدمة، ولم يتمكن بدء الخدمة أو تقديمها بسبب خطأ يعزى بالكامل إلى لويالتي أوتوموتيف كلوب (على سبيل المثال، خطأ فني في منصتنا يمنع الحجز، أو الفشل في توصيلك بأي مزود خدمة).

​

• استرداد خدمات الأطراف الثالثة:

  • عدم تسليم الخدمة: إذا فشل مزود خدمة خارجي في تسليم الخدمة المحجوزة.

  • خدمة معيبة أو غير متوافقة: إذا كانت الخدمة المقدمة من الطرف الثالث معيبة بشكل واضح، أو غير كاملة، أو لا تتوافق مع المعايير أو الوصف المتفق عليه.

  • الإلغاء من قبل مزود الخدمة: إذا قام مزود الخدمة الخارجي بإلغاء الحجز دون تقديم حل بديل مقبول لك.

ملاحظة هامة بخصوص خدمات الأطراف الثالثة: بالنسبة للمشكلات المتعلقة بجودة أو أداء الخدمة الفعلية التي يقدمها مزود خارجي، يجب عليك أولاً محاولة حل المشكلة مباشرة مع مزود الخدمة.

​

ومع ذلك، سيسهل نادي الولاء للسيارات عملية الاتصال والمساعدة في عملية الحل حيثما أمكن ذلك.

مسؤوليتنا المباشرة عن الاسترجاع لخدمات الأطراف الثالثة تقتصر على رسوم المنصة التي نجمعها، وسنقوم بتقييم كل حالة على حدة، مع الأخذ في الاعتبار الظروف وسياسات الاسترجاع الخاصة بمزود الطرف الثالث.

​

الإلغاء من قبل المستخدم

إذا كنت ترغب في إلغاء خدمة محجوزة، فإن الأهلية للاسترداد ستعتمد على سياسة الإلغاء لمزود الخدمة الخارجي المحدد وتوقيت إلغائك.

يرجى مراجعة شروط الإلغاء المعروضة وقت الحجز.

سيعالج نادي الولاء للسيارات المبالغ المستردة لرسومه الخاصة بناءً على توقيت الإلغاء وسياساتنا الداخلية.

​

حالات عدم الاسترجاع

بشكل عام، لن يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• الخدمات التي تم تقديمها بالكامل وقبولها من قبلك دون شكوى فورية بشأن الجودة أو الاكتمال.

• المشكلات الناشئة عن خطأك، أو تحريفك، أو فشلك في تقديم المعلومات اللازمة أو الوصول لأداء الخدمة.

• التناقضات أو المشكلات الطفيفة التي لا تؤثر مادياً على وظيفة الخدمة أو الغرض منها.

• بالنسبة للخدمات التي تنص سياسة مزود الطرف الثالث صراحة على عدم قابليتها للاسترداد، وتم إبلاغك بذلك وقت الحجز.

 

عملية طلب الاسترجاع

لطلب استرداد، يرجى اتباع هذه الخطوات:

​

اتصل بنا: أرسل طلب الاسترجاع الخاص بك في غضون يومين من تاريخ إكمال الخدمة أو تاريخ حدوث المشكلة.

يمكنك الاتصال بنا عبر:

البريد الإلكتروني: admin@automeeza.com

من خلال قسم "اتصل بنا" داخل تطبيق نادي الولاء للسيارات.

​

تقديم التفاصيل: يجب أن يتضمن طلبك:

• اسمك الكامل ومعلومات الاتصال.

• معرف الحجز أو الرقم المرجعي للخدمة.

• وصف واضح ومفصل لسبب طلب الاسترجاع.

• أي دليل داعم (مثل الصور، ومقاطع الفيديو، والمراسلات مع مزود الخدمة، والفواتير).

​​

التحقيق: سنراجع طلبك وقد نتصل بك أو بمزود الخدمة الخارجي للحصول على مزيد من المعلومات أو التوضيح.

قد تستغرق عملية التحقيق لدينا ما يصل إلى 14 يوم عمل.

 

معالجة الاسترجاع

• إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع الخاص بك، فسيتم معالجة الاسترجاع إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

• قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع.

 

اتصل بنا

لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاسترجاع هذه، يرجى الاتصال بنا على:

• البريد الإلكتروني: admin@automeeza.com

• الهاتف: 0333 0048 015 2+